Carine

Al 12 jaar maakt Carine deel uit van het Impermo-team in Sint-Truiden. Als Showroom Advisor begeleidt ze klanten bij het maken van de juiste keuzes voor hun interieur. Wat haar na al die jaren nog altijd motiveert? Het contact met klanten, de afwisseling en vooral het teamgevoel. “Ik elke dag met plezier werken.” Carine, hoe ben je eigenlijk bij Impermo terechtgekomen? “Via een vriendin die hier toen al werkte. Ik had net mijn eigen bloemenzaak stopgezet en was klaar voor iets nieuws. Impermo kende ik wel al, want mijn ouders waren hier klant. Toen ik de kans kreeg om te solliciteren, was ik echt trots.” Toch had Carine aanvankelijk één twijfel. “Mijn Frans! Daar was ik onzeker over. Maar we krijgen hier heel wat Franstalige klanten over de vloer en door het gewoon te doen, is mijn Frans enorm verbeterd. Ook dat is iets waarin ik hier gegroeid ben.” Herinner je je jouw eerste werkdag nog? “Absoluut. Mijn eerste werkdag viel meteen tijdens een opendeurweekend. Het was ontzettend druk. Ik wist niet wat ik zag. Je komt meteen in een heel dynamische omgeving terecht. Maar na een paar weken was ik volledig mee in het verhaal”. Wat doet een Showroom Advisor bij Impermo precies? Wie bij een Showroom Advisor alleen aan ‘verkopen’ denkt, ziet volgens Carine maar een klein deel van de job. Klanten komen binnen met een idee, een woning, een renovatieproject of soms nog zonder concrete keuze. Het is aan de Showroom Advisor om te luisteren, mee te denken en samen op zoek te gaan naar de juiste oplossing. “Ik zie mezelf veel meer als een adviseur dan als een verkoper. Ik probeer me echt in te leven in het project van de klant. De vraagstelling en het luisteren naar de klant is enorm belangrijk. Wat wil de klant? Wat past bij de woning? Welke materialen werken goed samen? Waar wordt de klant gelukkig van? Targets zijn natuurlijk belangrijk in een commerciële omgeving, maar voor is mij veel belangrijk dat de klant tevreden is; een tevreden klant komt terug. Je zegt dat je job soms als een hobby voelt. Hoe bedoel je dat? “Ik hou gewoon heel erg van interieur en inrichting. En hier ben je daar elke dag mee bezig. Voor mij voelt dit niet als een job, maar als een hobby.” Bovendien gaat de functie veel verder dan gesprekken voeren in de showroom. Klanten verder helpen, telefonie, mails beantwoorden, dossiers opvolgen, administratie en nieuwe producten leren kennen: de dagen zijn behoorlijk gevarieerd. “Geen enkele dag is hetzelfde. Je hebt andere klanten, andere vragen en andere projecten. Dat maakt het leuk.” Je werkt hier ondertussen 12 jaar. Impermo moet behoorlijk veranderd zijn? “Absoluut. Toen ik begon, waren er nog maar enkele vestigingen en verkochten we voornamelijk tegels en parket. Ik heb Impermo echt zien groeien.” Niet alleen het aantal vestigingen nam toe. Ook het assortiment werd doorheen de jaren steeds breder. Vandaag maken onder andere vinyl, verf, keramische platen en composietmaterialen deel uit van het aanbod. “Ik ben er trots op dat ik die evolutie heb kunnen meemaken. Er komt altijd iets nieuws bij en daardoor blijf je zelf ook bijleren.” Is de manier waarop medewerkers worden opgeleid ook veranderd? “Ja, heel sterk. De opleidingen zijn veel uitgebreider en professioneler geworden.” Via de Impermo Academy krijgen medewerkers opleidingen rond nieuwe producten, technieken en vaardigheden. “Dat vind ik belangrijk. Zelfs na 12 jaar leer ik nog bij. Nieuwe producten en technieken blijven komen. Je voelt dat Impermo investeert in zijn mensen.” Maar wat houdt iemand 12 jaar bij dezelfde werkgever? “De mensen. Het vertrouwen. De vrijheid die ik krijg. En de waardering.” Voor Carine speelt vooral haar team in Sint-Truiden een grote rol. “We zijn echt een sterk team. Er zijn natuurlijk drukke momenten en we hebben allemaal onze doelstellingen, maar we helpen elkaar. Je brengt tenslotte heel veel tijd samen door.” Ook al is Impermo doorheen de jaren flink gegroeid, voor Carine is het familiale karakter niet verdwenen. “De directie blijft aanspreekbaar. Je kunt rechtstreeks met de eigenaars praten en je voelt dat er naar je geluisterd wordt. Ik krijg de vrijheid om mezelf te zijn en mijn job op mijn manier goed te doen.” En dan volgt misschien wel de kortste, maar krachtigste samenvatting van haar twaalf jaar: “Ik ben Impermo. Ik kom nog elke dag met plezier werken.” Tot slot: wat zou je zeggen tegen iemand die eraan denkt om bij Impermo te solliciteren? “Gewoon doen!” Ook het weekendwerk, iets waar potentiële kandidaten soms over twijfelen, hoeft volgens Carine geen struikelblok te zijn. “Laat je daar niet door afschrikken. Je krijgt er veel voor terug: fijne collega's, opleidingen, ondersteuning, flexibiliteit en mooie voordelen. Als je graag met klanten werkt, van interieur houdt en wilt blijven bijleren, zit je hier goed.” “Je komt terecht in een top familiebedrijf waar je kansen krijgt om te groeien en jezelf te zijn.” Carine, Impermo in drie woorden? “Groeiend. Familiaal. Topbedrijf.”